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Impacto empresarial de la Inteligencia Artificial | Perspectivas 2018

Impacto empresarial de la Inteligencia Artificial | Perspectivas 2018

La Inteligencia Artificial crece a pasos agigantados y podría llegar a convertirse en la tecnología con mayores expectativas de crecimiento e impacto empresarial durante los años venideros. Según el estudio elaborado por PwC, más de un 80% de los directivos encuestados afirman que la Inteligencia Artificial “supondrá cambios altamente disruptivos para sus negocios, llegando a convertirse en una ventaja competitiva”.

La Inteligencia Artificial se entiende como aquel sistema informático capaz de “percibir su entorno, pensar, aprender y actuar. Se trata de la simulación por parte de una máquina de un proceso mental permitiendo tomar decisiones y realizar tareas que originalmente son propias de los seres humanos.” Esto es posible a través de algoritmos inteligentes, los cuales son capaces de ingerir y analizar datos brutos o no estructurados para convertirlos en información relevante.

Capacidades de los sistemas de IA

La Inteligencia Artificial tendrá mayor impacto en las áreas de marketing y ventas y gestión de clientes, proporcionando una experiencia de compra personalizada a través del conocimiento del consumidor adquirido gracias al machine learning. También empiezan a emerger con fuerza los Asistentes Virtuales o chatbots que se integran en aplicaciones o plataformas para asistir al usuario en los niveles más básicos de interacción. Numerosas empresas españolas invierten ya en soluciones IA, empezando a considerarse la impulsora de la siguiente revolución tecnológica, con una previsión influencia en el aumento del 14% del PIB mundial de cara a 2030.

Beneficios empresariales derivados de la implantación de IA

Tecnologías como el Big Data, el Cloud Computing o el Internet of Things están empezando a ser insertados en las empresas, con objetivo de satisfacer las necesidades del nuevo consumidor, impulsando así el desarrollo de la Inteligencia Artificial. La tecnología apremia a las empresas a adaptarse rápidamente para satisfacer las demandas de los usuarios, cada vez más conectados, informados y exigentes. Los hábitos de consumo han cambiado, por lo que las empresas están empezando a desarrollar nuevos modelos de negocio. Apostar por IA supone numerosas ventajas, que pasan por:

  • Automatización de procesos y tareas rutinarias, suponiendo esto una mayor optimización de recursos y tiempo
  • Reducción de costes a largo plazo
  • Incremento de la productividad y de la eficiencia operativa
  • Mejora en la toma de decisiones
  • Nuevas oportunidades de negocio
  • Mejora de la satisfacción del cliente gracias a la posibilidad de adaptar la oferta a sus preferencias y ofrecerle una mejor y más personalizada experiencia

El nivel de digitalización empresarial actual ronda el 30%, aunque se prevé un crecimiento de más de un 39% global en 5 años. Estados Unidos y China serán las regiones que obtendrán mayores incrementos del PIB derivadas de la IA a largo plazo.

Evolución de la IA por sectores

La Inteligencia Artificial evoluciona de manera diferente dependiendo del sector:

  • Transporte y logística: El boom de los coches autónomos, desarrollados a partir de inteligencia artificial, podría suponer una mejora sustancial en el transporte, ayudando a reducir los atascos, disminuyendo el impacto ambiental y reduciendo el número de siniestros.
  • Servicios Financieros: La inteligencia artificial permite predecir cambios en las tendencias de la bolsa, a través del análisis de datos.
  • Sanidad: En el sector de la sanidad la IA se está desarrollando para influir en la detección de enfermedades o en el diagnóstico de pacientes. 2018 sería clave para vislumbrar si este tipo de diagnósticos a través de Inteligencia Artificial obtienen el éxito esperado.
  • Retail: Las empresas del sector de retail empiezan a incorporar IA en sus estrategias digitales, gracias a algoritmos de machine learning que permiten crear y analizar tendencias de moda, aplicaciones con opción a escanear y comprar un producto y chatbots que asisten al cliente en la búsqueda de su artículo perfecto.
  • Atención al cliente: la personalización de la experiencia del usuario es uno de los beneficios más aplaudidos derivados de la IA. Como comentábamos anteriormente, los asistentes virtuales permiten resolver dudas o incidencias de manera rápida y precisa.madurez adopción IA por sector 1

 

Posibles barreras en la implantación de IA

En cuanto a los riesgos en la implementación de soluciones de IA, la amenaza más comentada por los empresarios sigue siendo la disminución de puestos de trabajo, aunque cada vez en menor medida, con tan solo un 14% de los encuestados por PwC defendiendo esta premisa.

Los principales miedos a los que se enfrentan los directivos de las organizaciones son, también, el elevado coste que suponen, y más teniendo en cuenta que su retorno a la inversión no se hará palpable a corto plazo, y la falta de personal especializado en el manejo de esta tecnología. Aún así, debido a sus numerosos beneficios, el 11% de las empresas encuestadas por PwC afirman que empiezan ya a obtener resultados favorables en la aplicación de IA.

El gran impacto que la Inteligencia Artificial tendrá en las empresas se producirá a largo plazo, ya que es necesario seguir invirtiendo y apostando por esta tecnología, así como formar a personas que adquieran los conocimientos necesarios para sacar el máximo rendimiento a esta tecnología.

La Inteligencia Artificial provocará cambios en la organización de las empresas, así como en el modelo de negocio y en la vida laboral tal y como la conocemos, pero todos estos cambios pueden ser muy positivos si se conducen con efectividad. En análisis de datos seguirán siendo clave para poder profundizar aun más en el desarrollo de IA: entenderlos e interpretarlos eficazmente será primordial para implantar con éxito esta tecnología.

Ventajas de la implantación de un SGSI

El creciente número de ciberataques se traduce cada vez más en una mayor concienciación sobre la necesidad de proteger los activos de información y así evitar el daño económico y reputacional que estas injerencias pueden comportar. Pero ¿cuál es la mejor manera de defenderse?

La revolución tecnológica que ha cambiado radicalmente la forma de hacer negocios, también ha aumentado los riesgos de las empresas que constantemente se exponen a nuevas amenazas. En un contexto en el que diariamente se manejan grandes cantidades de información, la preocupación por la protección de datos se hace cada vez más patente. 

Nunca antes la seguridad de la información y de sus infraestructuras había sido tan importante para las organizaciones que ahora se ven forzadas a construir un entorno seguro de control de riesgos para hacer frente a amenazas que pueden menoscabar la viabilidad del negocio, y que pueden responder tanto a acciones ilícitas y malintencionadas como a vulnerabilidades de los sistemas informáticos. Los ataques cibernéticos son cada vez más sofisticados y es importante estar preparado para actuar con rapidez y eficacia ante cualquier imprevisto. En este sentido, son claves los Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI).

¿Qué son los SGSI?

Los SGSI (ISMS, por sus siglas en inglés) son un conjunto de políticas de administración de la seguridad de la información. Se trata de sistemas que permiten identificar vulnerabilidades, establecer las medidas de seguridad necesarias para minimizar su impacto y, al mismo tiempo, disponer de controles de evaluación de su eficacia. Su implantación es una decisión estratégica de la dirección de la empresa y su objetivo principal es preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información de la organización. Los SGSI tienen en cuenta cinco niveles básicos de aplicación: 

  • Seguridad en las redes: Transporte seguro de la información a través de infraestructuras de comunicación.
  • Gestión de acceso e identidad: Protección de los mecanismos responsables de establecer permisos y vigilar accesos a los sistemas y aplicaciones.
  • Seguridad en los sistemas: Asesoría específica para técnicos y administradores de sistemas sobre la aplicación de medidas de protección de forma centralizada, preventiva y reactiva.
  • Seguridad en aplicaciones y datos: Seguridad de los sistemas de almacenamiento remotos y locales. 
  • Protección en el puesto de trabajo: Protección del usuario y de su equipo, incluyendo hardware y software.

Con el fin de guiar a las empresas en este proceso, la norma ISO/IEC 27001 establece un conjunto de estándares internacionales para el diseño, la implantación y el mantenimiento de un SGSI. Es fundamental que el sistema de gestión esté en constante evolución, permitiendo la incorporación de mejoras que se adapten a los cambios tanto internos como externos a la organización. En este sentido, la norma señala el modelo PDCA (Plan, Do, Check, Act), que permite verificar los resultados obtenidos y mejorar el sistema a través de cuatro fases cíclicas de gestión.

 

Plan PDCA

 

 

Ventajas de la implantación de un SGSI

  • Asegura la continuidad del negocio:

Una filtración de datos puede dañar una empresa hasta el punto de comprometer su viabilidad. La implantación de un SGSI prepara a las organizaciones para reaccionar rápidamente ante cualquier amenaza o eventualidad, minimizando su impacto o incluso evitándolo.

  • Optimización de recursos y costes:

El establecimiento de un sistema de gestión garantiza que los riesgos sean asumidos, gestionados y minimizados de forma sistemática. El proceso de evaluaciones periódicas ayuda a mejorar continuamente el sistema asegurando su fiabilidad y máxima eficiencia. Un mal funcionamiento del SGSI podría comportar pérdidas económicas asociadas tanto a ataques cibernéticos y filtraciones de datos como a interrupciones del servicio y fallos del sistema. 

  • Ventaja competitiva: 

Cada vez más mercados valoran positivamente las políticas de control de la seguridad de la información. Los SGSI mejoran la credibilidad de las organizaciones, ya que su implantación supone una garantía de calidad que demuestra el compromiso de la empresa con la protección de la información que almacena y/o transmite. En este sentido, disponer de la certificación ISO/IEC 27001 puede convertirse en un elemento que diferencia una empresa de sus competidores. 

  • Fortalece la confianza en la empresa: 

Mantener la privacidad y la integridad de los datos es una prioridad de la mayoría de las organizaciones y, especialmente, de aquellas que manejan información personal y sensible de sus clientes, usuarios y proveedores. Un SGSI aumenta la confianza en la empresa, ya que es una garantía de su compromiso con la confidencialidad y protección de sus datos.

  • Cumplimiento de la ley:

Las empresas evitan sanciones relacionadas con datos almacenados, privacidad y protección de datos, adecuando sus políticas de seguridad a las normativas y requisitos legales tanto nacionales como internacionales.

El futuro del testing: satisfacción del usuario, bots e Inteligencia Artificial.

La décima edición del World Quality Report 2018, conducida por Capgemini, MicroFocus y Sogeti, desvela las últimas tendencias del testing de calidad de software, cada vez más orientado a conseguir la satisfacción del usuario, a través de la automatización mediante bots e Inteligencia Artificial.

La rapidez en los tiempos de entrega de software, y la creación de constantes nuevas versiones de producto, pueden comprometer la calidad final del mismo. Por ello es tan importante establecer un mecanismo de testing que permita detectar posibles errores antes de presentar la versión definitiva del software.

El testing de calidad de producto (QA) consiste en una serie de pruebas que se realizan para comprobar determinados aspectos de un software. Su objetivo es descubrir defectos durante el desarrollo de un software y poder anticiparse a ellos con la mayor brevedad posible.

Sin embargo, los resultados del World Quality Report de 2018, desvelan que, por primera vez, las organizaciones perciben como principal objetivo del testing, la satisfacción del usuario final, con el 42% de los encuestados afirmándolo. Este resultado ratifica la creciente orientación al cliente que impulsa las principales tendencias de TI.

testing de calidad QA

Automatización de testing: bots e Inteligencia Artificial

La automatización de testing es una práctica cada vez más utilizada, pues permite que las empresas den una respuesta efectiva y rápida al aumento de las entregas de versiones de software, sin perder por ello calidad en las mismas. La automatización aporta tranquilidad. pues permite ajustar y mejorar las funcionalidades, brindando información rápida sobre el impacto de los cambios que se realizan antes de entregar la versión final del producto.

Esta encuesta reveló también el aumento del uso de bots para actividades de testing. Hasta el 79% los encuestados afirmaron que actualmente estaban usando o planeando usar bots para la configuración de entornos de testing y/o para la automatización de testing.

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La encuesta también revela la importancia que están adquiriendo la Inteligencia Artificial y el Machine Learning en cuanto a testing de software. En promedio, las organizaciones están dedicando el 22% de su presupuesto de TI a proyectos de IA y el 57% de los encuestados afirmaron estar inmersos en proyectos de IA para el aseguramiento de la calidad, ya implementados o planificados para los próximos 12 meses.

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Desafíos: Metodologías Ágiles y DevOps

La adopción de Metodologías ágiles y DevOps continúa creciendo impulsada por la “necesidad de velocidad”, la agilidad y la flexibilidad. Según la encuesta, un 99% afirmó estar usando DevOps en al menos una parte de su negocio. A pesar de este crecimiento en adopción, las organizaciones aún no pueden aprovechar todos los beneficios prometidos por estos enfoques, principalmente debido a los bajos niveles de automatización y los desafíos con los datos de y entornos de testing.

El mayor desafío percibido por los encuestados es “la falta de un entorno adecuado de testing y datos”, seguido de “la incapacidad de aplicar la automatización de pruebas a los niveles adecuados”. Además, cuando se les preguntó sobre los desafíos técnicos en el desarrollo de aplicaciones, los encuestados dieron mayor importancia a la “falta de automatización de extremo a extremo desde la compilación hasta la implementación”, con un 55% de ellos indicando esto como un desafío.

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La automatización de testing también se ve frenada por los desafíos en el campo de los datos. Estos problemas relacionados con los datos de testing y los entornos son el resultado de varios factores, incluida la mayor frecuencia de los lanzamientos, la mayor complejidad de los datos, los nuevos tipos de datos, los desafíos con la integración y la estandarización de los datos provenientes de diferentes fuentes, y la normativa relacionada con los datos como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Norma Internacional de Información Financiera 9 (NIIF 9).

Estos desafíos en torno a la automatización crean una situación en la que las organizaciones no pueden seguir el ritmo del volumen y la frecuencia de las pruebas requeridas, derrotando así uno de los principales objetivos de la adopción de marcos como Agile y DevOps. Esto también se refleja en los resultados de la encuesta, cuando el 43% de los encuestados dijo que el “proceso de prueba demasiado lento” era un desafío cuando se trataba de desarrollar aplicaciones hoy en día.

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La automatización de testing es fundamental para las empresas que quieran seguir ofreciendo los mejores productos software a sus clientes. Las organizaciones deben contar con una estrategia y una hoja de ruta que les permitan alcanzar todos los beneficios que aporta un óptimo testing de producto, nutriéndose del análisis de datos, la inteligencia artificial y todas las herramientas que la tecnología pone a su alcance. Ese es el único camino para conseguir una total satisfacción del consumidor final. 

Ciberseguridad: el reto empresarial de 2018

2017 será recordado por los numerosos ataques cibernéticos que se han perpetrado alrededor del mundo. La ciberseguridad, perseguida tanto por usuarios particulares como por empresas, ha sido menoscabada por hackers desde diferentes partes del mundo, provocando paralizaciones de sistemas, pérdidas de datos y desconfianza. ¿Estamos preparados para defendernos?

Grandes marcas como Telefónica, HBO, Whole Foods o Uber son solo algunas de las compañías que han sufrido ciberataques este año. Desde algo tan aparentemente “inofensivo” como la filtración de un episodio de Game of Thrones, pasando por la substracción de datos personales y/o cuentas bancarias de usuarios, este tipo de acciones ilícitas ha afectado al 77% de empresas a nivel internacional.

A pesar de ser un problema tan común, el 74 % de las empresas no están lo suficientemente desarrolladas en cuanto a ciberseguridad, de acuerdo con la Encuesta Mundial sobre el Estado de la Seguridad de la Información 2018 elaborada por PwC, y el 50% no cuentan con estrategia enfocada a protegerse cibernéticamente.

Nos enfrentamos a uno de los mayores retos a nivel empresarial, ya que, en la mayoría de los casos, aparte de ser prácticamente imposible prever los ataques, se desconoce su autoría y, por lo tanto, resulta casi imposible reclamar responsabilidades judiciales por pérdidas económicas. Según PwC, una compañía es susceptible de sufrir hasta 3 ataques al año, suponiéndole esto un coste de 4 millones de euros.

El impacto empresarial de estos ataques es variado: la mayoría de las empresas españolas sufren pérdidas de información confidencial a raíz de un ataque (el 48%), seguido por la interrupción de operaciones o fabricación (34%), el daño a la propiedad física (38%), el impacto negativo en la calidad de los productos (37%) y por último el daño a la vida humana (25%).

Los ataques cibernéticos han avanzado en 2017 hacia el hackeo ciberfísico, una nueva forma de agresión con consecuencias en el mundo real que provoca daños en la propiedad. El hecho de que cada vez más las infraestructuras empresariales estén interconectadas y gestionadas por programas informáticos hace que sea primordial protegerlas. Un ejemplo de esto lo encontramos en EEUU, que detectó una “campaña gradual de intrusión”, tal y como fue denominada por el FBI y el Departamento de Seguridad Nacional de EU, dirigida contra los sistemas de control de infraestructura encargados de le energía, el agua y el nuclear entre otros.

¿Cómo combatir el cibercrimen? El reto empresarial de 2018

ISO_27001_Final LogoLa clave para combatir los ataques cibernéticos es contar con Sistemas de gestión de la Seguridad de la Información (SGSI), que además acreditan las políticas de control de seguridad establecidas por la norma ISO (Familia 27000). Este tipo de sistemas responden tanto ante ataques malintencionados de hackers, como ante vulnerabilidades o fallos de los mismos sistemas informáticos de las compañías. Establecer un entorno seguro, garantizando la disponibilidad, integridad, autenticidad y confidencialidad de los datos empresariales, proteger los activos de la empresa (ordenadores, teléfonos móviles y demás equipos conectados) y a los mismos trabajadores, es posible a través de cinco niveles de aplicación principales:

  • Seguridad en las redes: Cortafuegos, redes virtuales, detección de intrusiones, seguridad wifi y de dispositivos móviles, control del tráfico de red.
  • Gestión de acceso e identidad: Gestionar los perfiles de usuario, proteger los mecanismos responsables de establecer permisos y vigilar los accesos a los sistemas y aplicaciones locales o remotas.
  • Seguridad en los sistemas: Asesorar y formar de manera específica a usuarios técnicos y administradores de sistemas sobre la aplicación de medidas de protección de forma centralizada, preventiva y reactiva.
  • Seguridad en aplicaciones y datos: Seguridad aplicada tanto a los sistemas de almacenamiento locales como a los sistemas remotos, con soluciones como el cifrado de la información y el establecimiento de políticas de seguridad o copias de seguridad.
  • Protección en el puesto de trabajo: Proteger al usuario y a su equipo contra posibles incidentes de seguridad, incluyendo entorno local, hardware y software, controlando actualizaciones y advirtiendo de posibles amenazas.

El cibercrimen es un factor inherente a la digitalización, y no debe ser subestimado. La mayoría de empresas siguen viendo este problema como algo ajeno hasta que sufren en sus propias carnes un ataque que vulnera su seguridad. Gestionar la ciberseguridad debe percibirse como una inversión para las compañías, que al planificarla de forma estratégica ganarán en confianza y competitividad.

Las ventajas de los Chatbots para gestionar la atención al cliente

Los chatbots son cada vez más utilizados por las empresas como una manera alternativa de gestionar la atención al cliente, y su progresiva puesta en práctica hace patente las múltiples ventajas que conllevan en comparación con otras modalidades más costosas y menos efectivas.

Los chatbots son aplicaciones informáticas basadas en la Inteligencia Artificial que permiten simular la conversación con una persona, respondiendo a toda duda relacionada con la especialidad del bot. Este es el motivo por el cual son cada vez más utilizados por las empresas como una manera alternativa de gestionar la atención al cliente. Y además, su progresiva puesta en práctica hace patente las múltiples ventajas que conllevan en comparación con otras modalidades más costosas y menos eficientes.

Nunca duermen,

Los chatbots pueden atender al cliente las 24 horas del día durante todo el año, con el mismo nivel de servicio que un representante humano. También tienen la capacidad de reconocer las emociones humanas como la ira, la confusión, el miedo y la alegría, para detectar si el cliente está enfadado, molesto o frustrado, y así transferir sin problemas la interacción fallida a un ser humano que se haga cargo y la resuelva con éxito.

Nunca hacen esperar al cliente,

La espera, normalmente “amenizada” en la atención telefónica mediante humanos por una música anodina y repetitiva, es en la gran mayoría de los casos una frustración para el cliente que quiere ser atendido. Gracias a la atención mediante chatbots, esta espera desaparece y el usuario es atendido de forma inmediata y en cualquier idioma. Las compañías son cada vez más sensibles con esta problemática, puesto que el tiempo de respuesta es el valor más importante para determinar un buen servicio, según el estudio The surprising truth about which countries lead in digital.

Personalizan la experiencia,

Los chatbots son excelentes para recopilar los datos de los clientes, y esto no solo ayuda a personalizar las interacciones, sino que también ofrece información útil sobre sus comportamientos de consumo. A partir de esta última posibilidad se proyectan suculentas oportunidades para cristalizarse en una nueva fuente de ingresos. Porque un estudio de Emarketer indica que los usuarios cada vez confían más en estos asistentes virtuales; sus respuestas son más transparentes y esto influye significativamente en la objetividad de los posteriores estudios de mercado.

Fomentan la lealtad a la marca,

La mayoría de las compañías desean que sus agentes tengan más tiempo para establecer un contacto proactivo con sus clientes, y los chatbots cumplen con creces con este objetivo, puesto que son capaces de enviar mensajes de seguimiento para preguntar si el cliente está disfrutando del producto o si requiere de información complementaria. Esta conexión regular se convertirá en un mecanismo fundamental para ganar su confianza y por ende aumentar su fidelidad.

En conlusión, los chatbots permiten atender al cliente de forma inmediata y mantienen una conexión perpetua y personalizada con cada uno de ellos. Son, pues, una innovación muy relevante para gestionar la atención al cliente, porque pueden ofrecer pingües beneficios sin ningún coste.

Inteligencia Artificial, clave en el crecimiento empresarial

Así como la tecnología ya forma parte de nuestra vida diaria, la Inteligencia artificial se ha convertido en un activo de inversión empresarial en auge. Facebook, Amazon o Netflix ya integran en su modelo de negocio la Inteligencia Artificial en vistas a mejorar la experiencia del usuario y entender cuáles son sus preferencias.

¿Qué es la Inteligencia Artificial?

La inteligencia artificial es la “simulación de procesos de inteligencia humana por parte de sistemas informáticos. Engloba desde el aprendizaje al razonamiento y la autocorrección”. Puede parecer un concepto muy lejano pero la realidad es que está totalmente integrado en nuestro día a día. Utilizar la búsqueda por voz con nuestro smartphone o permitir que la Tablet nos recomiende un lugar donde comer son operaciones posibles gracias a la inteligencia artificial.

Microsoft o Google han lanzado en sus últimos dispositivos funciones que giran en torno a la IA, permitiendo al usuario consultar diarios, encender luces y hasta hervir una tetera a través de comandos de voz. Facebook, la red social con acceso a una mayor cantidad de datos de usuarios, ofrece una experiencia personalizada gracias a la gestión del big data. Por su parte, Netflix ha evitado pérdidas millonarias por cancelación de suscripciones gracias a proporcionar recomendaciones personalizadas y Amazon ha introducido robots que redujeron costes de operación en sus almacenes.

La información siempre ha sido sinónimo de poder, pero hoy en día la gestión eficiente de datos por parte de las empresas es la clave del éxito, creando grandes oportunidades de negocio.

 

Productividad e Inteligencia Artificial

Un estudio llevado a cabo por Accenture revela que la Inteligencia Artificial supondrá un incremento en la rentabilidad empresarial de un 38% de cara a 2035. En el caso de España, el aumento en productividad sería de un 11%. El informe afirma que la IA cambiaría el concepto de trabajo que tenemos actualmente, creando una nueva relación entre las personas y las máquinas. Gracias a ella, los empleados podrían reducir el tiempo que dedican a tareas rutinarias y administrativas para centrarse en actividades de valor añadido.

El 80% de grandes corporaciones en América, Europa y Asia-Pácifico ya están invirtiendo en Inteligencia Artificial.

En el sector de los Recursos Humanos, gracias a la aplicación de algoritmos el propio computador es capaz de buscar perfiles profesionales de manera automática, desde foros y portales de internet, analizando la huella digital.

Aunque exista una corriente escéptica a cerca de la implantación de la Inteligencia Artificial por su posible impacto sobre el trabajador, un estudio llevado a cabo por Capgdemini sobre directivos de empresas en nueve países diferentes, da a conocer que cuatro de cada cinco empresas (83%) han creado nuevos puestos de trabajo gracias a aplicaciones de IA.

A pesar del auge de este sector, aún queda mucho para que la Inteligencia Artificial despliegue todo su potencial. Incrementar el presupuesto destinado a su inversión es clave.

Cámaras inteligentes vs delincuencia

La tecnología cada vez adquiere más importancia en la lucha contra el crimen. La vigilancia de seguridad a través de cámaras inteligentes ha supuesto un paso agigantado en vistas a erradicar la delincuencia.

El CCTV (Circuito cerrado de televisión) juega un papel crucial en la seguridad pública. Este sistema está compuesto por cámaras de vigilancia conectadas a uno o más monitores de vídeo que reproducen las imágenes que se graban. Se instala tanto dentro como fuera de los edificios y está diseñado para inspeccionar diferentes lugares y las personas que en ellos se encuentran. Incluye visión nocturna, operaciones asistidas por ordenador y detección de movimiento, que facilita al sistema ponerse en estado de alerta cuando algo se mueve delante de las cámaras.

A pesar de las grandes ventajas que ha supuesto este sistema en materia de seguridad, los expertos apuntan que las ventajas del CCTV estándar han quedado desfasadas. La imagen que estas cámaras ofrecen suele ser en blanco y negro y de baja calidad, cosa que imposibilita la identificación real de individuos ni permite su utilización como prueba ante los tribunales. Se trata por lo tanto de un sistema insuficiente que solo permite a los usuarios mirar imágenes archivadas después de que haya ocurrido un incidente.

Por ese motivo, empresas y fabricantes están desarrollando softwares más inteligentes aplicados al CCTV que permitan a los profesionales de seguridad acceder a funciones mucho más amplias. Estas mejorías incluyen análisis de vídeo, detección de incidentes en tiempo real y análisis posteriores, combinados con reconocimiento facial, donde la cámara puede escanear las caras de los transeúntes y detectar personas de su interés. Varias compañías ya ofrecen estos servicios, como IBM o 3M. Parece ser que este avance en reconocimiento facial es solo el comienzo. Hay quienes apuntan que en un futuro cercano las cámaras serán capaces de capturar números de matrículas, proporcionar ubicaciones por sí solas, o detectar armas de fuego ocultas.

En esta misma línea el Ministerio de Industria, Energía y Turismo del Gobierno de España, liderado por el Commissariat à l’énergie atomique et aux énergies alternatives (CEA) y más de 40 entidades de diferentes países, con la participación de SII Concatel, pusieron en marcha el proyecto Cognitive and Perceptive Camera Systems (COPCAMS). El proyecto se basa en los avances más recientes en plataformas de computación embebidas para el diseño, prototipado y testeo de un sistema de visión artificial a gran escala. Los objetivos de COPCAMS son: explotar las capacidades de una nueva plataforma multicore (STHORM de STMicroelectronics) para ofrecer una nueva generación de dispositivos asociados a la visión artificial (cámaras inteligentes, gateways), capaces de extraer información relevante de las imágenes capturadas y reaccionar de forma autónoma al entorno interoperando a gran escala de forma distribuida.

Aplicaciones del nuevo CCTV

Las ventajas del CCTV avanzado han sido probadas en algunas ciudades con beneficios notables. El pasado septiembre de este mismo año, el gobierno local de Moscú empezó a implementar el sistema de reconocimiento facial en la red de cámaras CCTV de toda la ciudad. El software, llamado FindFace, se nutre de las 160.000 cámaras alojadas en la ciudad, detectando caras a tiempo real y comparándolas con bases de datos policiales. Existen, sin embargo, escépticos que apuntan a una invasión clara de la privacidad ; sin embargo, hay que añadir que este tipo de reconocimiento facial busca rostros conocidos bajo demanda policial y está controlado por los funcionarios del gobierno. Desde su implementación, este sistema ha propiciado seis arrestos criminales.

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En EEUU, el cofundador y CEO de Taser, Rick Smith, empresa dedicada a la creación de productos para seguridad pública y privada, declaró los beneficios que supondría invertir en el desarrollo de CCTV avanzados: “En un ataque terrorista, la transmisión en vivo y el análisis de vídeo en tiempo real podrían ser sumamente útiles”, dice Smith. Taser, conocida por sus pistolas paralizantes y, cada vez más, por sus soluciones de cámaras corporales, planteó la idea de cámaras que puedan reconocer sospechosos, en 2009. En esta línea, la compañía anunció que había adquirido Dextro, una startup con experiencia en inteligencia artificial. Su software se usará primero para ayudar a la policía a hacer frente a la gran cantidad de vídeo grabado que poseen: a través de algoritmos, Dextro puede detectar objetos y escenas en vídeos, etiquetarlos automáticamente y detectar comportamientos sospechosos, recopilando evidencias. También puede desenfocar caras para que el vídeo pueda ser revelado al público.

Gracias a la tecnología las ciudades avanzan para convertirse en lugares más seguros. De este modo, la tecnología adquiere el rol de arma pasiva, disuadiendo a aquellos que pretenden delinquir.

 

TIC contra el cambio climático, la batalla empieza en casa

La modernización de los hogares a través de la tecnología se convierte en un elemento ineludible para combatir los problemas medioambientales del planeta. En la lucha contra el cambio climático la batalla empieza en casa.

El cambio climático ya es una realidad. 2016 ha sido el año más caluroso de la historia, superando en 0.94ºC la media del siglo XX y convirtiéndose en la más alta registrada desde 1880 según el informe de la NASA. El planeta se resiente mientras el consumo y la huella ecológica aumentan drásticamente. Como respuesta, los gobiernos intentan disminuir las emisiones de CO2 con iniciativas como restricciones en el tráfico y la velocidad o peatonalización de calles centrales.

Pero la solución pasa ineludiblemente por el uso de la tecnología. Las tecnologías de la Información y la Comunicación se han constatado como un elemento útil y necesario en la batalla contra el cambio climático, sobre todo porque “sus beneficios en términos de reducción son mucho mayores al impacto negativo que suponen sobre el medio ambiente”, asegura Alis Daniela Torres, fundadora de Greencitic, empresa de consultoría que brinda servicios ambientales para el sector de las TIC.

Del hogar tradicional a la Smart Home

Un estudio llevado a cabo por el MIT Massachusets Institute of Technology sobre las 11 ciudades más grandes de EEUU revela que la modernización de los hogares, tanto en casas particulares como en edificios de viviendas, tendría un impacto directo en la disminución de la contaminación. La construcción de nuevos edificios energéticamente eficientes lograría reducir las emisiones en un 6%, mientras que la reconstrucción de viviendas ya existentes adaptándolas a los estándares más modernos, conseguiría un 19% de reducción.

vector-linea-de-arte-ilustracion-abstracta-casa-inteligente-controlando-a-traves-de-equipos-de-trabajo-en-casa-de-internet_1441-217De cara al 2020 la reducción de los gases de efecto invernadero gracias a las TIC se prevé en un 15%, según la Oficina Española de Cambio Climático (OECC). La sostenibilidad de las ciudades pasa por utilizar el Internet de las Cosas y el big data con el objetivo de reducir el impacto ecológico y controlar la contaminación. Las TIC nos ayudarán a crear sistemas de iluminación más eficientes en las calles, métodos que agilicen el tráfico y mejoras en los procesos industriales, con la disminución en los costes que esto comporta.

Además, según el informe SMARTer2030 las TIC no solo ayudarían a combatir los problemas medioambientales a los que nos enfrentamos, sino que podrían generar más de 11 billones de dólares en beneficios si se implementan en sectores como la alimentación, la energía, la salud o la construcción.

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La transformación del hogar tradicional hacia la Smart Home se convierte en un elemento fundamental para lograr que la Smart City sea una realidad, así como la adaptación del parque automovilístico y la implantación de un transporte público más eficiente.

Mientras las ciudades instauran estas medidas, encontramos aplicaciones que nos permiten gestionar el consumo energético de grandes infraestructuras y tomar decisiones en vistas a reducir el gasto económico y el impacto ecológico. Las empresas que utilizan este tipo de funciones reciben datos que provienen tanto de equipos de climatización como de dispositivos IT o fuentes de agua, etc. Con esta información la empresa es capaz bascular hacia el concepto de Green Company y conseguir que la eficiencia energética forme parte de su rutina diaria.

Los beneficios de las TIC aplicadas a la sostenibilidad son indiscutibles, aunque su implementación total en las ciudades pasa por un proceso de transformación digital y un cambio de mentalidad global. Las empresas deben adaptarse a la tecnología y aprender a modificar sus estructuras y su cultura en vistas de que el proceso sea un éxito.

Facility Management: la importancia de una disciplina aún desconocida

¿Qué es el Facility Management?

El Facility Management hace referencia a la gestión de infraestructuras y de los servicios que en ellas se prestan y engloba todas las tareas relacionadas con dicha gestión, desde asegurarse que el aire acondicionado de un edificio funcione de forma eficaz, fiable, segura y legal, hasta asegurarse de que se haga la limpieza del edificio de forma regular o controlar el servicio de los diferentes proveedores. La mayoría de estas tareas, hoy en día, se pueden gestionar a través de la tecnología, normalmente con herramientas de gestión de datos y procesos.

Pese a su evidente importancia e incidencia en la cuenta de resultados de las organizaciones, esta disciplina es todavía una gran desconocida en nuestro país. De hecho, en algunos países el facility management representa la segunda partida de gastos más importante dentro de una empresa (aproximadamente un 30%). Aun así, en España, el esta disciplina no tiene ni mucho menos el desarrollo que tiene en otros países como Estados Unidos o Reino Unido, Holanda, Francia o Alemania.

¿Qué consiguen las empresas con el Facility Management?

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  • Ahorro de costes
  • Aumento de la calidad e imagen percibida
  • Conocimiento del mercado y cartera de proveedores
  • Análisis profundo de las necesidades reales del inmueble y sus servicios
  • Aportar más eficiencia para un mayor bienestar incidiendo positivamente en la imagen de la compañía y reduciendo los costes con operativas optimizadas

 

La tecnología, factor clave para la gestión de infraestructuras

En una sociedad donde las necesidades empresariales cambian a ritmo vertiginoso, surge la necesidad de darles respuesta a su misma velocidad. Y éstas respuestas se consiguen sólo a través la innovación, ofreciéndole al cliente servicios con un alto valor añadido. La clave, pues, está en utilizar la tecnología para diseñar los procesos y las soluciones en función de las necesidades del cliente y del mercado, buscando siempre ofrecer un valor diferencial y sabiéndose adaptar a las exigencias del contexto en el momento adecuado.

¿Qué características necesita la tecnología que acompaña a los Facility Managers en su día a día?

Para resultar óptima y estar alineada con las nuevas tendencias del sector, las herramientas para la gestión de edificios e infraestructuras deben cumplir una serie de características:

Gran capacidad de adaptación: las herramientas para la gestión de infraestructuras y servicios deben estar basadas en una tecnología de soluciones abiertas en cuanto a sistemas, bases de datos, comunicaciones… líderes de mercado de Sistemas de Información, para poder integrar en una sola plataforma a todos los actores implicados en el proceso de gestión de infraestructuras.

Gestión por procesos: a su vez, es importante que la solución disponga de una estructura de gestión modular, configurable, flexible y extremadamente personalizable. De esta forma, podrá ofrecer soluciones personalizadas, basadas en la gestión por procesos. De esta forma se optimizan al máximo los servicios prestados, dando respuesta a las cambiantes demandas que emanan de cada tipo de negocio.tablet-bim-blog

Integración con BIM (Building Information Modeling): Atendiendo a los nuevos retos y necesidades que surgen en el mercado, la herramienta deberá tener la capacidad de integrarse con BIM, una exigencia en la entrega de nuevas estructuras a gestionar.

Servicio de “escucha e interpretación de información”: por último, la solución tecnológica de gestión de infraestructuras que acompañe al Facility Manager debe tener la capacidad de recoger, analizar e interpretar datos de diferentes fuentes, tanto de los propios softwares instalados en el edificio (sensores, contadores…), como de información 2.0, normalmente proveniente de fuentes externas (internet y redes sociales) , transformando estos datos en información estratégica para la toma de decisiones.

Así, la tecnología aportará a la gestión de infraestructuras la innovación que permitirá a las compañías dar un salto cualitativo que supone pasar del dato a la información, y de ésta, a la acción estratégica.

La innovación, una actitud

La innovación es cambio, desarrollo, transformación, progreso. Cuando se habla de innovación empresarial se suele pensar en innovación aplicada a los servicios o productos, pero la verdadera innovación va mucho más allá. La innovación es, pues, una actitud, y el mejor camino para conseguir progresar es entender que el talento es la base que la sustenta. 

Con la irrupción de las nuevas tecnologías en la economía, y del elevado impacto de éstas en los modelos de relación entre todos los actores de la sociedad (empresas, organizaciones, instituciones y personas) se presenta, inevitablemente, un único escenario posible para todas aquellas empresas e instituciones que busquen, al menos, sobrevivir: afrontar la llegada de un nuevo modelo de economía y reenfocar sus estrategias de negocio clásicas.

¿Por qué es tan importante la innovación?

La innovación, supone, evidentemente, una ventaja competitiva frente a otras empresas del mismo sector laboral que no apuestan por ella. Pero no debemos caer en la trampa: la innovación no es un plus de valor añadido. La innovación es una necesidad. Pero, como todo cambio, conlleva riesgos, y el principal problema al que muchas compañías se enfrentan, como hablábamos ya en otro artículo, es el miedo a arriesgar. O el miedo a fracasar.

Convertir los problemas en retos por superar, cambiar la cultura de una organización y saber que hay que empezar por uno mismo son, quizás, algunas de las principales claves para afrontar este nuevo escenario.

Debemos aprender gestionar el miedo al cambio para aprovechar las importantes oportunidades que están surgiendo de manera constante

Por tanto, la innovación va unida a la excelencia empresarial. Pero no podemos pretender alcanzar esa excelencia, esa diferenciación, de la noche a la mañana. La transformación se consigue paso a paso, con objetivos alcanzables y, sobre todo, con talento y una mente abierta a absorber todos los inputs que vienen del mercado. Debemos admitir el fracaso como parte inherente del proceso de innovación, y por tanto, permitir que la gente se arriesgue, que admita cuando las cosas no funcionan, y de esta forma, poder seguir trabajando en el camino correcto.

Es imprescindible disponer de una cultura empresarial adecuada, espacio y ambiente para que se desenvuelva esa cultura, una guía para focalizar el poder creativo y reconocer los logros.

¿Cómo son las empresas innovadoras?

  • Son empresas abiertas: empresas que colaboran y que desarrollan modelos de negocio abiertos. Saben lo que ocurre e invierten energías y dinero en colaborar con todos los stakeholders de su cadena de valor: clientes, proveedores, startups, universidades, socios industriales, etc.  Son los primeros en enterarse de lo que está ocurriendo y en diseñar en consecuencia estrategias que se anticipan al futuro. Son humildes y buscan colaborar porque saben que juntos pueden llegar más lejos.
  • Ponen a sus clientes en el centro: saben lo que el cliente demanda y trabajan por ello. La gran mayoría de estas empresas tiene un mecanismo de escucha activa constante para detectar las necesidades de sus clientes. Estas empresas buscan diseñar experiencias únicas para ellos.
  • Son ágiles y rápidas: son capaces de reducir el “time to market” de un producto drásticamente, aunque sea lanzando prototipos o versiones betas que luego los mismos clientes mejoran hasta llegar al éxito. Implementan metodologías de trabajo que permiten ir más rápido, ya que trabajan por objetivos alcanzables y concretos. Y, lo más importante:  no tienen miedo a fallar.

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