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Desarrollo de Software

Creamos, desarrollamos, implantamos y mantenemos soluciones de software específicas, de acuerdo con las necesidades y criterios de nuestros clientes. Nuestro equipo cuenta con expertos en diversas áreas para efectuar las mejores soluciones y ser capaces de ofrecer un plus de valor añadido a los procesos involucrados.

Desarrollo a medida

Abarcamos todo el ciclo de desarrollo de un producto de software. Desde el diseño de servicios, pasando por la experiencia de usuario y usabilidad hasta la integración continua del producto en sus nuevas versiones, en base a metodologías ágiles y especialmente en SCRUM.

Factoría de Software

Es nuestro servicio más consolidado, con más de 12 años de experiencia desarrollando productos tecnológicos. Desde nuestra sede en Mendoza y hacia Argentina y el mundo, ofrecemos nuestros servicios de Software Factory.

DevOps

Somos expertos en integración continua, ofreciendo entre otros los siguientes servicios: SCM, pruebas unitarias y de integración, pruebas de rendimiento y carga, análisis estático de código, trazabilidad y análisis de impacto.

Nuestras competencias

Gestión del Puesto de Trabajo

Disponemos de un equipo especializado en la provisión de servicios para la Gestión del Puesto de Trabajo. A través de un portal de servicio, gestionamos la atención al usuario, las incidencias y la disponibilidad de los recursos TI asociados al puesto de trabajo. 

Garantizamos su disponibilidad siempre basándonos en los niveles de servicio previamente acordados con nuestros clientes, gracias a una gestión eficiente, proactiva, basada en estándares de calidad, y un soporte personalizado e integrado que proporciona al clientes beneficios significativos.

gestion-redes-lan
Gestión de redes LAN
gestion-servidores
Gestión de Servidores
gestion-telefoniafija
Gestión de Telefonía Fija
gestion-movilidad
Gestión de Movilidad
gestion-videoconferencias
Gestión de Videoconferencias
gestion-usuarios
Gestión de Usuarios
gestion-impresiones
Gestión de la Impresión
gestion-seguridad
Gestión de la Seguridad
provision-hardware
Provisión de Hardware
mantenimiento-hardware
Mantenimiento de Hardware
distribucion-software
Distribución de Software
homologacion-software
Homologación de Software

Ofrecemos una gestión eficiente, proactiva, basada en estándares de calidad, y un soporte personalizado e integrado que proporciona al clientes beneficios significativos.

Tenemos experiencia en numerosos proyectos para empresas líderes en el sector de las TIC. Utilizamos metodología ITIL y un modelo de trabajo basado en el cliente y en el valor que éste recibe.

Nuestros servicios pueden ser ofrecidos tanto en nuestras dependencias como en las del cliente, pero siempre por equipos de profesionales multidisciplinares con una formación continuada, que garantizan el éxito del proyecto.

Para la Gestión del Puesto de Trabajo, nuestra solución avanzada ServiceONE se integra con la herramienta líder en el mercado en cuanto al uso de inteligencia artificial aplicada al ticketing y a la administración de usuarios: IBM Watson.

·  Portal de Servicio para peticiones e incidencias
·  Catálogo de servicios personalizado
·  Diseño y seguimiento de SLA / OLA
·  Registro y recolección de KPI’s
·  Seguimiento de criticidades
·  Inventario de Activos
IBM Watson es la apuesta de SII Argentina para añadir a ServiceONE una experiencia conversacional cognitiva que proporcione respuestas y actúe en modo autoservicio gracias a su tecnología cognitiva capaz de entender, aprender, razonar e interactuar con humanos.

·  Reducción de los costes de soporte
·  Resolución rápida de incidencias
·  Mejora la satisfacción del cliente
·  Reducción del tiempo de respuesta
·  Métricas para analítica avanzada

Centro Atención Usuarios

Somos especialistas en el diseño a medida de CAU dedicados para todo tipo de organizaciones. Ofrecemos un servicio integral capaz de cubrir las 3 fases de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) dedicado, desde su implantación y su posterior gestión hasta la operación del mismo con nuestro propio equipo de profesionales especializados.

CAU_950

Un Centro de Atención a Usuarios sirve como punto para los usuarios de una organización a la hora de gestionar sus incidencias y prestaciones de servicio en todo lo relativo a la utilización de los sistemas de información de una organización.

En SII Argentina somos expertos en ofrecer este servicio de forma dedicada y adaptada a las necesidades de cada cliente, ya sea en sus instalaciones o en las nuestras, aportando desde el primer día las ventajas de externalizar dicho servicio con un alto nivel de resolución en primer nivel debido al exigente plan de formación continua de nuestros agentes.

La metodología ITIL® es un conjunto de Best Practices para la gestión de servicios TIC orientada a alinear dichos servicios con las necesidades del negocio. Dichas Best Practices cubren principalmente dos grandes áreas: soporte del servicio y prestación del servicio.

Enfoque sistemático del servicio TIC centrado en los procesos y los procedimientos

Establecimiento de estrategias para la gestión operativa de la infraestructura TI

Infraestructura

Disponemos de nuestra propia herramienta de Gestión del Servicio, ServiceONE, capaz de integrarse con la experiencia conversacional del asistente virtual de IBM Watson, para ofrecer a nuestros clientes un alto nivel de resolución de incidencias en primer nivel con una importante reducción de costes y tiempos de respuesta.

Teleoperación

Contamos con un sistema de Centralita Virtual 100% Cloud, flexible, con sistema de pago por uso y fácilmente desplegable e integrable con sistemas CRM, ERP, ticketing y Active Directory. A la vez, nuestro expertise nos permite adaptarnos a cualquier otro tipo infraestructura de comunicaciones de nuestros clientes.

Equipo técnico

Nuestros equipo de profesionales cuenta con conocimientos y certificaciones en la implantación, gestión y operación de todo tipo de CAU dedicados. De la misma forma, somos expertos en la formación de equipos Helpdesk para la resolución de incidencias y prestaciones de primer nivel.

Instalaciones

Disponemos de Centros Técnicos con la infraestructura necesaria para llevar a cabo la operación remota de cualquier tipo de CAU dedicado. Asimismo, contamos con la capacidad de implantar, gestionar y operar in situ, ya sea con nuestro personal o llevando a cabo la formación de los recursos humanos de nuestros clientes.

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